Política de devoluciones y cambios
En MEK® queremos que puedas comprar con tranquilidad. Esta política explica cómo solicitar un cambio, ejercer el derecho de arrepentimiento o informarnos un problema con tu pedido.
Acceso directo: BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO
Cambios voluntarios
Podés solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos desde que recibiste el pedido.
Para aceptar el cambio, la prenda debe encontrarse sin uso más allá de la prueba, sin lavar y sin manchas, olores ni alteraciones. MEK® no exige etiquetas de marca porque actualmente las prendas no las incluyen.
El primer cambio de talle del mismo producto se gestiona sin costo de envío. Si querés cambiar voluntariamente de color o de modelo, la disponibilidad dependerá del stock vigente y los costos de traslado quedarán a cargo del cliente. Antes de coordinar el envío, te informaremos cualquier diferencia de precio que corresponda y nunca se realizará un cobro sin tu aceptación.
Los productos comprados con descuento también pueden solicitar un cambio voluntario bajo estas mismas condiciones. Un precio promocional no limita el derecho de arrepentimiento ni los derechos que correspondan por fallas o por un producto enviado incorrectamente.
Derecho de arrepentimiento en compras online
Si compraste por internet, podés arrepentirte de la compra dentro de los 10 días corridos contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último. No necesitás indicar un motivo y ejercer este derecho no debe generarte gastos.
Para solicitarlo, utilizá el BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO. No se te pedirá iniciar sesión. Dentro de las 24 horas siguientes, MEK® te informará por el mismo medio un código de identificación de la solicitud y coordinará la devolución.
El producto debe ponerse a disposición de MEK® y no debe haber sido efectivamente usado. Podés probar una prenda como lo harías en un local; una prueba razonable no equivale a usarla. Los gastos necesarios para devolverla por arrepentimiento quedan a cargo de MEK®.
Una vez ejercido correctamente el derecho, se restituirán los importes abonados. El reintegro se tramitará por el mismo medio de pago cuando sea posible. Si la compra se abonó por transferencia, se solicitarán los datos necesarios para realizar el reintegro. Los tiempos de acreditación posteriores pueden depender del banco o del proveedor de pagos.
Producto con falla, distinto al comprado o pedido incompleto
Si recibiste un producto con una falla, distinto al que compraste o un pedido incompleto, escribinos apenas lo detectes e incluí el número de pedido y fotos claras que permitan identificar el problema.
MEK® evaluará el caso y coordinará, según corresponda, el reemplazo, la solución disponible o el reintegro. Cuando exista una falla o un error de preparación atribuible a MEK®, los gastos de traslado quedan a cargo de MEK®. Esta política no limita la garantía legal ni ningún otro derecho reconocido por la normativa de defensa del consumidor.
Cómo iniciar una gestión
Para cambios voluntarios o problemas con un pedido, escribinos a mkjoggins@gmail.com o por WhatsApp al +54 9 381 657-3903. Indicá tu nombre, número de pedido, producto y tipo de gestión.
Para ejercer el derecho legal de arrepentimiento, también está disponible el enlace específico BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO, sin necesidad de registrarte.
No envíes el producto antes de recibir las instrucciones de MEK®. De esa manera podremos identificar el pedido y coordinar correctamente la recepción.
Domicilio de devoluciones
MEK®
Bascary Norte 1200
T4107 Yerba Buena, Tucumán
Argentina
El domicilio se informa para identificar el lugar de recepción. La modalidad concreta de envío o retiro se coordina previamente con MEK® según el tipo de solicitud.